Pré-requis

• Professionnels de terrain confrontés à des situations de violences verbales, (incivilités, menaces, insultes, réclamations)et physiques(coups, blessures, étranglements,…)
• Pluridisciplinarité du groupe “conseillé”.

Objectifs généraux

Le stagiaire sera capable de :

• Analyser les moyens dans son contexte de travail.
• Evaluer les signes annonciateurs afin d’adapter son niveau de vigilance et assurer sa protection physique, psychologique et légale en situation de crise.
• Sélectionner et appliquer des outils spécifiques de communication en fonction des situations rencontrées, au regard du contexte, du cadre légal, des moyens et des enjeux sécuritaires.
• S’organiser efficacement avec ses collègues dans un objectif de résolution de crise d’agressivité.
• Appliquer des techniques physiques de dégagement et/ou de mise en sécurité son cadre légal.

Objectifs opérationnels, pédagogiques, évaluables

Le stagiaire sera capable de:

• Identifier et évaluer les facteurs de risques d’une situation de travail en fonction des paramètres environnementaux, organisationnels et humains.
• Évaluer la personne afin d’adapter son niveau d’alerte et estimer sa capacité à être en sécurité physique, psychologique et légale.
• Anticiper, observer et jauger les réactions de l’Autre pour agir de façon professionnelle et sécuritaire.
• Différencier une crise émotionnelle (perte de contrôle) d’une crise comportementale (abus de pouvoir, prise de contrôle).
• Utiliser les différentes techniques de communication proposée pour appréhender les crises émotionnelles et comportementales.
• Accompagner une crise d’agressivité ou crise aiguë (émotionnelle ou comportementale) par une approche centrée sur le vécu émotionnel de la personne en utilisant la technique de ventilation émotionnelle et d’écoute empathique.
• Annoncer et d’expliquer les issues possibles afin de responsabiliser l’usager quant à un choix.
• Intervenir de façon structurée et organisée au sein d’une équipe, coordonner l’intervention dans un objectif commun.
• Prendre des décisions sécuritaires en situations d’urgences.
• Prioriser les actions à mettre en oeuvre en post-crise:
  • Premiers soins physiques et psychologiques.
  • Analyse des faits.

Public concerné

• Professionnels des secteurs sanitaires, social, et médico-social.
• Professionnels de la Protection Judiciaire de la Jeunesse.
• Professionnels de service à la personne d’urgence.
• Professionnels accueillants et accompagnants tous types de public.
• Professionnels confrontés aux situations d’agressivité et de violences.

Modalités d’inscription et délai d’accès

• Nous contacter:
• Me Bullot Stéphanie (membre de la CAE OPTEOS certifiée QUALIOPI):
  • 06/50/76/72/29
  • bofycs@gmail.com
•  

Méthodes mobilisées

Les modalités pédagogiques :

• Méthode expositive: transfert de connaissances.
• Méthode interrogative : brainstorming, travaux de
  groupe, world café, wooclap …
• Méthode active : mise en situation, intégration, pratique physique.
• Méthode démonstrative: démonstration de la théorie en dynamique, pratique physique de technique de dégagement et de contrôle.

Ressources pédagogiques

Les supports :

• Support Vidéos
• Supports numériques (wooclap, PPT).

Modalités d’organisation

Dispositifs d’ingénierie de formation :

• Formation Co-animée en présentiel uniquement.
• 4 jours de formation consécutifs (28H)
  • 9H-17H (une heure de pause méridienne)
• Groupe de 16 personnes maximum.

Matériel pédagogique

• Paperboard et feuilles.
• Vidéo projecteur/enceinte.
• Espace théorique pour 16 personnes.
• Espace pour pratique physique (60m²).

La formation nécessite que chaque participant soit équipé d’un SMARTPHONE.

Une tenue vestimentaire confortable et adaptée aux pratiques physiques est conseillée (ex: chaussures plates)

Modalités d’évaluation

• Auto-positionnement des pratiques pré/post formation.
• Évaluation formative au cours de la formation.
• Évaluation de développement de compétences.
• Évaluation de satisfaction de formation.

Accessibilité des personnes en situation de handicap

Une équipe de référent•es Handicap se tient à disposition pour recueillir tout besoin spécifique. Une solution de compensation est définie et mise en place en lien avec le formateur, la personne concernée. Pour contacter l’équipe de référent•es Handicap : handicap@opteos.fr.

Contenus

Jour 1

• Accueil, présentation, espace de parole en lien avec le vécu de situation de crise.
• Fondamentaux.
• Attentes des participants et formateurs.
• Objectifs de la formation.
• Déroulé de la formation.
• Comportements sécuritaires au quotidien.
• Analyse du contexte de travail.
• Introduction de la crise.
• Concept de l’agressivité.
• Les signes annonciateurs de la crise.
• Posture sécuritaire.
• Techniques de protection physique

Jour 2

• Accueil et retour J1
• Technique d’accompagnement d’une crise émotionnelle:
  • Les modes de communication.
  • Les prérequis.
  • La ventilation émotionnelle.
• Conduites préconisées face au potentiel dangereux de la personne.
• Techniques de protection physique

Jour 3

• Accueil et retour J2
• Techniques d’accompagnement d’une crise comportementale:
  • Outils gradués visant à accompagner l’usager dans ses choix
• Exercices d’intégrations.
• Intervenir en équipe.
• Exercices d’intégrations des interventions en équipe.
• Techniques de protection physiques.

Jour 4

• Accueil et retour J3
• Prise de décisions sécuritaires en situation d’urgence.
• Exercices d’intégration.
• Les actions post-crise.
• Guide d’auto-analyse.
• Techniques de protection physique.
• Evaluation de développement des compétences, de satisfaction.
• Retour “à chaud” de la formation.